Conditions générales

Les présentes conditions générales énoncent les règles qui régissent votre utilisation du site Web et des services de TiltWin au Canada. Elles expliquent la relation entre nous et nos utilisateurs, les responsabilités des titulaires de compte et les règles applicables aux promotions, aux paiements et au traitement des litiges. En accédant à notre site ou en l'utilisant, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire publiée sur des pages ou offres spécifiques.

Responsabilités du compte

Lorsque vous créez un compte chez nous, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sur votre compte. Vous devez fournir des informations personnelles exactes et les mettre à jour en cas de changement. Nous pouvons demander des pièces d'identité pour vérifier votre compte avant d'autoriser des dépôts, des retraits ou l'accès à certaines fonctionnalités. Si nous suspectons une fraude, du blanchiment d'argent ou toute autre activité interdite, nous pouvons suspendre ou clôturer votre compte et bloquer les fonds jusqu'à la fin des vérifications.

Conditions d'admissibilité

L'accès à nos services est réservé aux personnes qui satisfont aux exigences d'âge légales dans leur province ou territoire et qui sont en capacité de conclure un contrat contraignant en vertu du droit canadien. Vous ne devez pas avoir été exclu ou vous être auto-exclu des jeux en ligne, ni être autrement interdit de jouer par la loi applicable. Les utilisateurs représentant une organisation ou utilisant un compte professionnel doivent avoir l'autorité nécessaire pour enregistrer et utiliser le compte.

Utilisation acceptable de la plateforme

Notre site est destiné à un usage personnel et légal uniquement. Vous ne devez pas utiliser d'outils automatisés, de scripts, de VPN ou de comptes multiples pour contourner les restrictions géographiques ou les règles relatives aux bonus. Les comportements abusifs, le harcèlement du personnel, les tentatives de manipulation des résultats ou d'exploitation de vulnérabilités techniques entraîneront des mesures à l'encontre du compte. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser l'accès en cas d'utilisation contraire à ces conditions ou à toute loi applicable.

Règles générales relatives aux bonus et promotions

Les promotions et les bonus de bienvenue sont soumis à des conditions distinctes publiées avec chaque offre. De manière générale, les bonus peuvent nécessiter une inscription, des dépôts éligibles et des conditions de mise. Les bonus sont non transférables et ne sont disponibles que pour les comptes admissibles. Nous pouvons restreindre ou annuler des offres en cas de preuve d'abus, de collusion ou d'inexactitude des informations fournies lors de l'inscription. Consultez toujours les conditions spécifiques attachées à une promotion avant de la réclamer.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement, les montants minimums et les délais de traitement varient selon le prestataire et peuvent être modifiés. Les retraits peuvent nécessiter la vérification de l'identité et des moyens de paiement et peuvent être soumis à des contrôles en cours. Nous pouvons appliquer des retenues pendant l'examen des documents. Nous ne garantissons pas des paiements instantanés et nous conformerons aux contrôles anti-blanchiment applicables ainsi qu'à nos politiques internes de paiement avant de libérer les fonds.

Règlement des litiges

Si vous avez une plainte, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous chercherons à résoudre les litiges de manière équitable et rapide. Si un résultat satisfaisant ne peut être obtenu par l'assistance clientèle, nous pourrons proposer une médiation ou d'autres procédures de règlement des litiges conformes aux faits de l'affaire. Le recours à tout mécanisme de résolution n'exclut pas notre droit de prendre des mesures de protection si nécessaire.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales de temps à autre. Les modifications seront publiées sur notre site et, lorsque requis, notifiées aux titulaires de compte. La poursuite de l'utilisation du site après une mise à jour vaut acceptation des conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les changements, vous devez cesser d'utiliser le service et fermer votre compte.